PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ
(V/v: Thái độ và chuyên môn của một số nhân viên y tế tại Khoa Lọc Máu – Nội Thận, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh)

Kính gửi:
- Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh
- Phòng Quản lý Chất lượng / Công tác xã hội
- Các cơ quan chức năng có liên quan

Tôi là người nhà của bệnh nhân đang điều trị chạy thận định kỳ tại Khoa Lọc Máu – Nội Thận, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh.

Nội dung phản ánh như sau:

Người thân của tôi được chẩn đoán suy thận giai đoạn cuối và hiện đang thực hiện chạy thận nhân tạo. Trước đó, bệnh nhân đã được tạo cầu tay FAV, tuy nhiên do cầu tay còn mới nên chưa thể đưa vào sử dụng. Vì vậy, bệnh nhân đã được đặt catheter (cảnh hầm) tại một cơ sở y tế khác, và tại thời điểm điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh, catheter này vẫn đủ điều kiện để sử dụng cho việc chạy thận.

Tuy nhiên, trong quá trình điều trị tại Khoa Lọc Máu – Nội Thận, chúng tôi nhiều lần ghi nhận những vấn đề đáng lo ngại liên quan đến thái độ và cách ứng xử của một số nhân viên y tế, cụ thể:

- Trong nhiều ca chạy thận, nhân viên y tế có thái độ thiếu tôn trọng bệnh nhân, sử dụng lời lẽ không phù hợp, mang tính chê bai, xúc phạm đối với phương pháp điều trị trước đó cũng như cơ sở y tế khác.
- Có biểu hiện thiếu thiện chí trong giao tiếp, gây tâm lý lo lắng, áp lực cho bệnh nhân và người nhà.
- Người nhà đã từng phản ánh trực tiếp với cán bộ khoa và đã được tiếp nhận, tuy nhiên tình trạng này vẫn tiếp diễn.

Đặc biệt, trong lần điều trị gần nhất:

- Mặc dù catheter vẫn đang sử dụng ổn định, nhân viên y tế đã không sử dụng catheter mà chuyển sang chạy bằng cầu tay FAV khi chưa có đánh giá đầy đủ về tình trạng hoạt động của FAV.
- Không kiểm tra hoặc tham chiếu kết quả siêu âm gần nhất của FAV trước khi thực hiện.
- Trao đổi với bệnh nhân bằng thái độ thiếu nghiêm túc, có phần cợt nhả, thiếu trách nhiệm trong chuyên môn (ví dụ: “giờ chạy hay không thì tùy”, “không chạy thì thôi”…).

Sau buổi chạy thận đó, bệnh nhân xuất hiện tình trạng tụt huyết áp. Khi đi kiểm tra tại cơ sở y tế khác, được xác định cầu tay FAV đã bị mất chức năng và có dấu hiệu huyết khối, không còn khả năng sử dụng.

Chúng tôi xin nhấn mạnh:
Chúng tôi không khẳng định hay quy kết sai sót chuyên môn, và hoàn toàn không đưa ra kết luận khi chưa có cơ sở chuyên môn đầy đủ. Tuy nhiên, dựa trên những gì đã xảy ra, chúng tôi thực sự lo ngại về y đức, thái độ phục vụ và quy trình chuyên môn của một số cá nhân trong khoa.

Hiện tại, bệnh nhân và gia đình luôn trong trạng thái lo lắng, e ngại mỗi khi đến điều trị vì sợ bị gây khó dễ, thiếu tôn trọng hoặc không được chăm sóc đúng mực.

Vì vậy, chúng tôi kính đề nghị:

1. Ban Giám đốc xem xét, kiểm tra và làm rõ sự việc một cách khách quan.
2. Có biện pháp chấn chỉnh thái độ, nâng cao y đức và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên y tế.
3. Rà soát lại quy trình chuyên môn nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho bệnh nhân.
4. Phản hồi kết quả xử lý (nếu có) để gia đình bệnh nhân được biết và an tâm điều trị.

Chúng tôi cam kết những thông tin nêu trên là trung thực, được ghi nhận từ chính bệnh nhân và người nhà trong quá trình điều trị.

Rất mong nhận được sự quan tâm, xem xét và phản hồi từ Quý Bệnh viện nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đảm bảo quyền lợi chính đáng của người bệnh.

Xin chân thành cảm ơn!